Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Patapum queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero (distinto del transportista) recibas el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, notifícanos por escrito a soporte@patapum.store antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, indicando tu número de pedido.
Tras notificarnos, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el producto de vuelta a:
Patapum Carrer d'Alcalà de Xivert, n105 12580 Benicarló, Castellón España
Una vez recibida la mercancía, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido (incluidos los gastos de envío originales estándar) en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes justificante de envío.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o se haya producido un error en el pedido.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos sellados por razones de higiene una vez abiertos
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse
Clientes fuera de la Unión Europea
Si realizas tu compra desde fuera de la UE, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
Para iniciar una devolución, contáctanos en soporte@patapum.store indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en todos los casos, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Condiciones generales de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en soporte@patapum.store adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos íntegramente.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, estaremos encantados de atenderte.Estamos a tu disposición en soporte@patapum.store Nuestro equipo responderá a tu consulta en un plazo de 24 a 48 horas laborables, aunque normalmente lo hacemos antes.